Cada peça da Andy Studio 3D é impressa em resina e pintada à mão, uma a uma, em Goiânia. A maior parte é produzida sob encomenda — a impressão começa depois do seu pedido — e algumas ficam em pronta entrega, já finalizadas. Como é um produto delicado e artesanal, esta página explica, sem letra miúda, o que acontece se você se arrepender, se a peça chegar com defeito ou danificada, e como cancelar um pedido.
Nada aqui reduz o que o Código de Defesa do Consumidor garante. Onde a lei dá um prazo, usamos o prazo da lei; onde a loja pode fazer melhor, está escrito o que ela faz.
1. Direito de arrependimento: 7 dias para devolver
Toda compra feita pelo site pode ser desfeita em até 7 dias corridos a contar do dia em que você recebeu a peça — no Correio ou na retirada em mãos. Você não precisa dar motivo (CDC, art. 49). Vale também para peça sob encomenda: a lei não abre exceção para produto feito sob pedido.
- O que você recebe de volta: tudo o que pagou, incluindo o frete da ida. O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento da compra (veja a seção 7).
- Quem paga a volta: a loja. Enviamos a etiqueta de postagem; você só embala e despacha. Se a compra foi retirada em mãos, combinamos a devolução do mesmo jeito.
- Como a peça precisa voltar: nas condições em que chegou, na embalagem original ou equivalente, com as mesmas proteções. Peça que volta quebrada, riscada, com tentativa de reparo ou sem partes tem o valor do dano descontado do reembolso, com fotos e explicação antes de qualquer desconto.
2. O que é normal numa peça feita à mão
Nenhuma peça sai igual à outra. Pequenas variações de pintura, tonalidade, brilho e acabamento fazem parte do processo artesanal e não são defeito quando não comprometem a estrutura, a qualidade ou a aparência geral da peça. As fotos do site são de uma peça real, mas a sua vai ser outra peça real.
Tamanho: a escala (1/6, 1/8, 1/10…) é uma proporção em relação ao personagem, não uma medida — duas peças na mesma escala podem ter alturas bem diferentes. A medida que vale é a altura em centímetros informada na página de cada peça. Se a altura não estiver na página, pergunte antes de comprar; a gente responde.
Peças personalizadas combinadas pelo WhatsApp — personagem original, peça sem pintura, alteração combinada à parte — seguem o que foi acertado na conversa. O direito de arrependimento continua valendo; o que muda é que uma peça criada só para você não volta ao estoque, então o cancelamento depois de iniciada segue a seção 6.
3. Defeito de fabricação: 90 dias para reclamar
Falha estrutural, parte faltando, encaixe que não fecha, pintura descolando, resina trincada sem impacto: isso é defeito, e você tem 90 dias a contar do recebimento para reclamar (CDC, art. 26, II — a peça é um bem durável).
Mande fotos ou um vídeo curto mostrando o problema por um dos canais da seção 8. Com o material em mãos, a loja tem até 30 dias para resolver (CDC, art. 18), e o custo de ida e volta da peça é nosso. Normalmente resolvemos por uma destas vias, nesta ordem; se os 30 dias passarem sem solução, a escolha entre elas passa a ser sua:
- Reparo da peça pela própria artesã;
- Reposição da parte ou acessório com problema;
- Troca por outra peça igual (ou, se não houver, de valor equivalente);
- Reembolso integral, incluindo o frete.
4. Dano no transporte
As peças viajam em caixa reforçada, com plástico bolha, espuma e divisórias. Mesmo assim, resina quebra. Se a peça chegar danificada, a responsabilidade é da loja, não sua — você não precisa acionar os Correios nem a transportadora.
- Antes de abrir: se a caixa chegou amassada, molhada ou violada, fotografe ou filme a embalagem fechada, com a etiqueta visível. Se puder, filme a abertura. Isso acelera tudo.
- Ao perceber o dano: avise pelo WhatsApp ou e-mail o quanto antes, de preferência no mesmo dia, com as fotos da embalagem, da etiqueta e da peça. Reclamar depois não tira o seu direito — mas facilita a apuração com a transportadora, que é assunto nosso.
- O que acontece: reparo, reposição ou nova peça, sem custo. Se preferir o reembolso, ele é integral. A devolução da peça danificada, quando necessária, é com etiqueta paga pela loja.
5. O que não é considerado defeito
- pequenas variações de pintura, tonalidade ou brilho, próprias do acabamento à mão;
- diferenças sutis de cor entre a foto do site e a peça, por iluminação, tela ou câmera;
- marcas discretas de camada ou de suporte, próprias da impressão em resina, em áreas pouco visíveis;
- dano por queda, impacto, pressão, mau uso ou armazenamento inadequado;
- dano por exposição ao sol, calor excessivo, umidade ou produtos químicos;
- dano por limpeza com álcool, solventes, abrasivos ou produtos inadequados;
- quebra durante manuseio, montagem ou retirada da embalagem sem cuidado, especialmente em partes finas;
- diferença entre a escala e a altura esperada, quando a altura em centímetros estava na página da peça.
6. Cancelamento de pedido
O que acontece depende de onde o pedido está:
- Ainda não pagou: você cancela sozinho, em Minha conta → Meus pedidos, com o botão “Desistir deste pedido”. Pedido sem pagamento por 48 horas é cancelado automaticamente e as unidades reservadas voltam ao estoque.
- Pagou, e a produção ainda não começou: cancelamento com reembolso integral. É só pedir.
- Pagou há menos de 7 dias: reembolso integral, esteja o pedido em que etapa estiver — é o direito de arrependimento contado da compra (CDC, art. 49).
- Pagou há mais de 7 dias e a peça já está em produção: a impressão, a preparação e a pintura já consumiram material e horas de trabalho. O cancelamento é analisado caso a caso e pode haver retenção proporcional ao que já foi feito — material e horas já gastos —, sempre explicada por escrito, com o valor, antes de qualquer desconto. O restante é reembolsado.
- Peça de pronta entrega ainda não postada: reembolso integral.
- Já foi postada: aí é devolução, não cancelamento — vale a seção 1.
7. Como o reembolso é feito
O dinheiro volta pelo mesmo meio que entrou, através do Mercado Pago, e o valor é o que você efetivamente pagou — com cupom e desconto do PIX já aplicados, como na sua nota.
- PIX: estorno para a conta de origem em até 3 dias úteis depois da análise.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado na hora, mas aparece na fatura conforme o prazo da sua operadora — normalmente na próxima ou na seguinte. Compra parcelada é estornada por inteiro; as parcelas seguintes são canceladas pelo banco.
- Quando o prazo começa: no arrependimento e no defeito, depois que a peça volta e é analisada — a análise leva até 5 dias úteis do recebimento. No cancelamento antes da postagem, não há peça para voltar: o prazo conta do pedido de cancelamento.
8. Como pedir troca, devolução ou cancelamento
Fale com a gente por qualquer um destes canais:
- WhatsApp: direto com a artesã (o mais rápido)
- E-mail: andy.studio3d@gmail.com
- Instagram: @andy.studio3d
Para a gente achar o pedido de primeira, mande:
- seu nome completo;
- o número do pedido (aparece em Minha conta e no e-mail de confirmação);
- o que aconteceu, em uma ou duas frases;
- fotos ou vídeo, quando for defeito ou dano.
Respondemos em até 2 dias úteis com os próximos passos. Guarde a embalagem até o caso estar resolvido.
9. Cuidados com a peça
As figures são peças de coleção e exposição, não brinquedos. Têm partes finas e podem ter peças pequenas. Para durar:
- evite quedas e impactos — resina é dura, mas não é flexível;
- não deixe sob sol direto por longos períodos: a resina amarela e a pintura desbota;
- mantenha longe de calor forte e umidade;
- limpe só com pano seco ou levemente úmido, ou um pincel macio para o pó;
- nunca use álcool, solventes, produtos químicos ou abrasivos;
- manuseie pelas partes mais grossas, nunca por acessórios, armas ou cabelos.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta página. A versão que vale para a sua compra é a que estava publicada no dia do pedido; mudanças relevantes são anunciadas no topo do site. A data da última atualização está no início desta página.